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家居投诉六成以上质量问题 家具污染难题

http://www.zhugou.com 2008年04月25日         查看评论(0)

  近日,由中国消费者协会发布的《2006年受理投诉统计报告》显示,质量、价格、销售合同纠纷成为了家居消费投诉排行前三位,其中家具的质量问题占到了家具投诉的七成,装修材料和房屋装修都达到了六成多。

  中消协该份报告显示,2006年共受理消费者投诉702350件,比2005年下降了0.2%,解决率93%。从总体情况看,家居类产品(家电、建材、家具、装修)成为了消费者新的关注热点。从投诉的类别看,消费者的投诉领域,已经从生存型消费向发展型、享受型消费转变,从以前关注商品有没有,好不好,到现在的商品是否绿色、环保、安全,服务是否便捷、优良。投诉重点也从日用百货、服装等转变为家电产品、装修、汽车、商品房等享受型商品。

  家电类投诉位居第二

  家用电子电器类投诉占投诉总量的27.7%,仅次于百货类位居第二位。2006年家用电子电器类投诉共194767件,比2005年上升了7.2%。电冰箱、厨房电器及相关产品居投诉增幅前六位,其中电视、空调、厨房电器成为投诉的热点。2006年电冰箱投诉9083件,同期上升15.5%;厨房电器及相关产品投诉10177件,同期上升13%。

  家居投诉六成以上是质量问题

  房屋及装修建材类投诉占投诉总量的5.6%,位居总投诉排行第五位。2006年共接到房屋及装修建材类投诉39280件,比2005年下降了2.6%。

  中消协的《2006年受理投诉统计报告》显示,质量、价格、销售合同纠纷成为了家居消费投诉排行前三位,质量问题占总量的六成以上。2006年家具类投诉共15126件,其中家具的质量问题10547件,占总量的70%,营销合同603件,价格711件,占投诉前三位;装修材料类18291件,属于质量问题的12053件,占总量的66%;房屋装修类5643件,其中属于质量问题的3557件,占63%。

  标准不一、家具污染仍是解决难题

  由于相关法律法规无法跟上目前家居消费的爆发式增长,造成了部分投诉问题解决难点不断出现。如目前国家室内环境标准和部分产品标准的控制对象的差异,使得室内环境污染问题、家具污染问题等成为消费者投诉和解决的难题。  来源: 中国质量报

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